1樓:易書科技
當你想把自己值得讚揚的地方告訴別人時,做到誠實是很容易的。此時,你的自尊心也會增加。
但是,在另一種時刻做到誠實就不那麼容易了。你的心中有一個聲音在悄悄警告你:「別那麼傻,只有白痴才會讓別人知道他有多麼愚蠢,多麼可笑。」
事實上,你心中的聲音是錯誤的。當你公開而誠實地把自己的情況告訴別人時,人們會覺得你更加親切可愛。你會驚奇地發現,他也會以你為榜樣,把心中的隱祕告訴你。
一位成功者常常會以輕鬆、坦率的態度公開談論自己的錯誤。他們這樣評價自己:
——「我覺得自己太莽撞了。」
——「氣頭上我說的那些話,實在有失謹慎。」
——「當時我的看法是有些欠妥。」
——「我準備不充分,把事情弄糟了。」
——「在這種情況下該怎麼做,我沒把握。」
——「那次是我錯了。」
如果你想做一個成功人士,一定要自豪而坦率地講真話。要記、住你是一個人,而不是一架機器,也不是百科全書或一部《聖經》。有時候你會犯錯誤,會不知怎樣做才對,說了話後來又後悔,在判斷上也會嚴重失誤。
正常人在生活中都會做出這些事情。
我們大多數人都由於自己的愚蠢行為受到過屈辱或難堪。坦率誠實,承認自己沒把事情做好會贏得別人的讚許。
——引自延邊人民出版社《開創智慧人生的九**則》
如何以誠實贏得信任?
2樓:易書科技
有格言:「萬事以誠為本」。到什麼時候,一名推銷員都不應該將「顧客就是上帝」的思想拋在腦後。「無商不奸」應改為「無商不艱」,才能說明文明經商的精神面貌。
一個出色的推銷員要用誠懇的態度,盡心盡力地去打動自己的每一個客戶,使我們的客戶心甘情願地掏腰包而不後悔。
也許我們的推銷員都能體會到,面對今天林林總總的各類商品,面對日益激烈的商業競爭,面對越來越「挑精揀肥」的顧客,要想讓人心甘情願地掏腰包購買我們推銷的商品,確實不是一件輕而易舉的事。
面對這種有點「殘酷」的現實,有一些推銷人員便把「顧客就是上帝」思想拋到了九霄雲外。為了使自己的商品能及早脫手,採取坑蒙拐騙的手段,甚至玩起一些歪門邪道的「遊戲」。
因而,當市面上不少以次充好,以假亂真的商品讓人們大上其當後,面對這種可惡的現象,人們不禁深惡痛絕地稱其為「奸商。」
實際上,對文明經商的人來說,「無商不奸」這句話應該改為「無商不艱」。他們在推銷商品的過程中以誠懇的態度、親切的話語、詳盡的介紹、實事求是的精神感動「上帝」,使其心甘情願地掏腰包而不後悔。這才是我們今天所提倡的。
請看這個例子:
霍爾曼是美國享有名望的房地產鉅商,也是一個知名度很高的推銷員。有一次,他承包的一項房地產買賣意外受阻,其原因是因為這塊土地雖靠近火車站,有著交通便利的優勢,但因它緊挨木材加工廠,人們難以忍受電動鋸木的噪音。
在開始的幾次業務洽談中,霍爾曼將實情瞞住,但最後均被買方瞭解到實情而致使洽談的失敗。
後來,霍爾曼先生一改原先的工作方法,在找到了一位想購買地皮的顧客後,他首先就實事求是地告訴顧客說:「這塊土地處於交通便利地段,比起附近的土地,價錢便宜得多了。當然,這塊土地之所以沒有**賣出,是因為它緊挨著一家木材加工廠,噪音較大。
這一點我事先向您說明,免得您不瞭解實情。」
見顧客沉默不語,霍爾曼又說:「如果您能容忍噪音,那麼它的交通地理條件,**標準,均與您的要求相符合,確實是您理想的購買地方。」
不僅如此,霍爾曼還親自帶領該顧客到現場實地考察,考察完後,該顧客非常滿意。並對霍爾曼誠懇的態度大加讚賞。
幾天後,這位顧客對霍爾曼先生說:「上次您對我特別提到的噪音問題,我還以為很嚴重,通過考察後,我發現那種噪音對我來說不算什麼問題。我原來住的地方整天重型機車來往不絕,可這裡的噪音一天總共才幾小時。
總之,我很滿意。您這個人挺老實,要是換上別人或許會隱蹣這個事實,光說好聽的。您這樣如實相告,讓我很感動,咱們這樁生意我也做的放心。
」如此一來,霍爾曼先生順利地完成了這筆令人棘手的房地產買賣。由此來看,在推銷商品時,光有一副好口才,胡吹亂侃是不行的。坦誠地向顧客道出我們所推銷的商品的缺點,我們的誠實說不定會使商品更具**力。
通過例項的調查,充分說明若想讓自己的推銷工作在激烈的商戰中立於不敗之地,首先應該端正自己的經銷作風。無論面對哪一文化層次的顧客,都應把自己所推銷商品的優點和缺點、優勢和不足之處坦誠地向他們如實相告,以獲取客戶的讚許和信任。
如何取得顧客的信任
在很多時候,顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響,而這種信任感又常常取決於售貨員的語言和態度。因此,售貨員不能老是盯著商品說話,不能老是把自己和顧客限於買賣關係之中,而應著眼於多重的人際關係中,以不同的身份介紹自己的商品。
那麼,在通常情況下,售貨員要用幾種不同的身份為自己的商品說話呢?請看下面的文字。
以服務員的身份說話
首先,要以服務員的身份說話。售貨員和顧客不單是買賣關係,更是服務與被服務的關係。售貨員不單要向顧客提供商品,更要提供服務,不能讓顧客「花錢買氣受」。
當售貨員以服務員的身份說話時,應該注意敬語和委婉語的使用。比如:
售貨員的一聲「歡迎光臨」、「您好!」、「謝謝!」、「再見」,常常能獲得顧客的好感,溝通對方的感情,促成買賣。
對顧客的生理缺陷和忌諱都應用委婉語,不要直說。如不要說:「您太胖了,不能穿這件衣服。」
要善於接納顧客的意見。顧客購物時,總是要追求兩個目的:既求價廉又求物美,當兩者不能統一時,他就可能提出看法。
這時售貨員不要以辯論的口氣去。反駁,和顧客形成對立,而應當先接納顧客的意見,然後,舍一端,取一端,加以『說明。比如:
顧客說:「哎呀,怎麼這樣薄,恐怕不結實。」
這時不要說:「誰說的!怎麼不結實?
您難道連這點眼力都沒有?」而不妨也接納顧客的意見,然後捨去「物美」不談,只在「價廉」上做文章:「是呀,薄是薄了點,但便宜呀!
再說現在穿衣服,只要穿一兩年,就要換新樣式,用不著太結實。」
這樣說,表示尊重顧客的意見,肯定其判斷力,消除顧客的對立心理,進而說明自己的意見,顯得可信可服。
同樣,如果顧客對「價廉」提出質問,售貨員就應捨棄「價廉」而只談「物美」。如:
顧客問:「怎麼這樣貴?」
如果答「嫌貴就別買」或「這還貴呀,那種更貴呢」,這樣就會引起顧客的反感,打消買此物品的念頭。要是說:「貴是貴了點,但您看這質量、這樣式,一等品。
花錢還不就是買個地道貨,您說是不是?」
這樣就使顧客感到此物確實值得買,而心甘情願地掏腰包了。
以權威的身份說話
通常時候,在買賣交易的過程中,顧客對售貨員懷有雙重心理:一方面有戒備心,怕售貨員是王老二賣瓜,自賣自誇,甚至怕被欺騙;另一方面又有信任感,認為售貨員懂得商品,又懂**。
售貨員應針對顧客的信任心理,以權威的身份說話。比如:
顧客經過一番挑選後,常會問:「請問,我是買紅的好呢?還是買綠的好?」這時售貨員就應根據自己的判斷確定一種:「紅的好,紅的配您的膚色最適宜,再說很多人都買這種。」
這樣一句話,就堅定了顧客的信心,促成了買賣。
以朋友的身份說話
有時候,售貨員以朋友的身份說話就要避免「公事公辦」的面孔。因此,在回答問題時,要儘量避免否定式,多用肯定語言。如:
顧客問:「有青島啤酒嗎?」
「沒有。」回答得硬邦邦,一下就拉大了與顧客的心理距離。
如改用肯定語言:「對不起,現在只有燕京啤酒」就好多了。
除此之外,還可互換角色,使雙方的關係接近些。如:顧客想買而又猶豫時,售貨員可說:「假如我是您,我就買。因為……」售貨員的這樣互換角色的方法,顧客往往容易接受。
——引自延邊人民出版社《實用口才全書》
為什麼用誠實去贏得信任?
3樓:易書科技
誠實是一種美德,對別人誠實才能獲得別人的信任和尊敬,否則便一事無成。
誠實不僅有道德價值,而且還蘊含著巨大的經濟價值和社會價值。一個稟賦誠實的員工,能給人以信賴感,讓老闆樂於接納,在贏得老闆信任的同時,更為自己的職業生涯帶來莫大的益處。
誠實就猶如一股清新的空氣,越是在充滿奸詐險惡的公司裡,這股清新之風越顯其清新,有這種品德的員工必會為老闆所賞識並受之信任和重用。
在現代商業運營中,有人說:「無商不奸。」其實,「奸商」的行徑是遭人唾棄的,只有誠實守信才能取得真正意義上的成功。發生在北京的一件小事就是最好的證明。
一位美國遊客在北京的國美電器買了一臺索尼唱機,晚上他拿出來準備欣賞**時,發現這臺唱機竟然沒裝內件。這位遊客十分惱火,準備第二天去找該公司算賬。
第二天,他吃早餐時,忽然接到**,原來是國美電器公司打來的,顧客還沒來得及發脾氣,對方就在**裡再三道歉,並請顧客在住處稍候,公司馬上派人送新唱機過去。50分鐘後,公司的一位副經理攜一名職員登門鄭重道歉,並送來了新唱機。為了補償給顧客帶來的麻煩,公司加送唱片一張,蛋糕一盒,毛巾一條。
顧客見了這一切,一腔怒火早已煙消雲散。
原來公司當天晚上發現了漏下的內件後,全公司人員立刻搬**貨發票,根據發票上的地址向購買索尼唱機的人一一查詢,忙了整整一個晚上,終於找到他這裡。美國遊客大為感動,以後很長時間,他逢人就講這件事,無形中為國美電器的誠信服務作了最好的宣傳。
以誠相待是現代社會人際交往中最重要的砝碼,大多數矛盾都能用誠信的辦法得到解決。只要真誠待人,就可能贏得良好的聲譽,獲得他人信任,將可能發生的矛盾化解在無形中。
不誠實的代價是昂貴的,它將使人處於相互戒備、互不信任的關係之中,導致整個社會的無序和混亂。人們惟有以誠信為本,以誠信換取信任,整個社會才能充滿和諧和歡樂。
誠實本身就是一場搏鬥。曾有人說:「我每天都在虛偽和誠實之間搏鬥。
」其實,每個人每天都在與是非、善惡、美醜戰鬥,這就是我們的人生。但我們時常生活在不誠實裡,玩世不恭被一小部分人推崇,而且他們以「大家都這麼做」為由拒絕誠實待人。這就跟阿q「和尚摸得,我就摸不得?
」一樣了。也許不誠實在短期會給你帶來一定利益,但最終遭受失敗的卻仍是你。和不誠實做鬥爭是需要勇氣的,一方面自己內心要和道德的「惰性」作一番鬥爭,戰勝虛假的心理;另一方面在外界我們還不得不和不誠實的人、事戰鬥,這也許會損傷許多朋友的感情和友誼。
但不誠實終究是站不住腳的,不誠實是冬天的雪,誠實的陽光一出來就是它分崩離析的時候。
有失信譽之後,會使人很惱火,並且不知道你什麼時候才是有信譽的。如果你失去信譽之後,能及時採取補救措施,還是會獲得寬容和諒解的。
俗話說,「解鈴還須繫鈴人」。失去信譽之後,你的周圍必然會有懷疑的目光、埋怨的話語,你的真誠也未必讓人理解,那麼,你用加倍或多倍的努力才能重新樹立在別人心目中的形象。
當你有失信譽之後,遭人冷落、拒絕、刁難,你應該平靜地接受。因為,你做錯了才導致別人產生這樣的反應。同時,我們只能用信任去贏得信任,我們要相信身邊懷疑的人總會為真誠所感動。
如何用sqlserver的,如何用SQL server的 t sql 語句建立一個表格
create table student studentname varchar 10 primary key,age int 參照上邊的建立看這個解釋 create 建立 table 表 student 名字為student studentname 欄位名為studentname varchar ...
如何做誠實守信的人作文,如何做一個誠實守信的人作文1000字
美麗的家鄉 世界最美的地方在那裡?也許每個人都有不同的答案 因為每個人的審美觀和評判標準是不一樣的。有人覺得爛漫之都巴黎很美,有人覺得五嶽之首泰山很美,有人覺得鳳凰古城很美,可在我的心中最美的地方只有一個,那就是我美麗的家鄉 商洛 我的家鄉商洛。那裡山青水秀,地大物博,還有許多旅遊勝地。如森林公園,...
如何用夜晚造句,如何用英語造句
月色下朦朧的夜晚,月光零落,若隱若現,聽著雅尼的鋼琴曲 夜鶯,眼中似有波光點點,輕輕眨動,一滴淚輕輕的滑過腮邊,品嚐一下,原來苦澀中還有一絲甘甜。月色下朦朧的夜晚,心中流淌的不只是思念,還有一種無耐一種傷感,有時候一支 就會讓人淚流滿面,因為它觸動的是你心中最柔軟的那一點。夜晚,望著這城市裡被燈光渲...