1樓：手機使用者
綜合發達國家、地區和我國商務服務業發展的實踐,商務服務的產業特性有四:
一是高成長性。商務服務業作為現代新興的生產服務業(advanced producer services,aps),一個突出的特點就是成長性強,尤其是在工業化中後期表現出較高的增長速度。
二是具有高人力資本含量、高技術含量、高附加值三高特徵。商務服務業提供的服務以知識、技術和資訊為基礎,對商業活動的抽象分析和定製化程度高,以知識要素投入生產過程,表現為人力資本密集型。
三是具有顧客導向型的價值增值效應。商務服務企業通過與顧客的不斷交流和合作,提供專業化的增值服務,使其自身蘊涵的價值效應得以放大和增強。知識、經驗、資訊、品牌和信譽是知識密集的專業服務公司賴以創造價值的要素,也是專業服務公司各條價值鏈的主體部分。
四是強集聚性和輻射力。國際經驗表明,商務服務業高度聚集於國際大城市,強力輻射相關工業產業。跨國公司以此進行全球統一管理和協調,提高其區域控制力。
服務有什麼特性
2樓：匿名使用者
服務在這個定義中，所謂必要的手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質手段和方法，諸如勞動或體力、智慧、知識和軟技術手段（如諮詢或勸告、組織、管理、調解和仲裁等），也包括物質手段，諸如貨物、有形工具、機器、裝置等一切必要的自然物和製造品，但是不包括製造後者。當然，上述物質手段必須通過非物質手段和方法才能滿足接受服務的物件之需求。
所謂服務接受者的需求包括：獲得他們（它們－組織、企業等）在解決問題的時候所需要的有形的工具和手段（包括貨物、裝置、機器或其他）；獲得他們（它們）解決問題所需要的無形的工具和手段（經驗、智力、知識、資訊或其他能力）；使它們（他們）直接獲得所需要的幫助或照顧；使它們（他們）感覺到方便、舒服、愉快和滿足。前兩者是使服務物件獲得解決問題的能力，以便可以獨立解決問題；後兩者是由服務主體直接幫助被接受服務的物件解決問題。
值得注意的是，在解決問題的時候所需要的有形工具，實際上是服務於無形工具，服務於滿足其他的需求。總之，接受服務物件的需求包括物質需求、精神和感覺需求、提高能力的需求等。
總之，廣義服務是以滿足服務物件的需求為其宗旨，因而不僅包括提供有形產品和無形「產品」的過程，還包括提供軟硬技術相整合而形成的產品之過程。即，服務就是解決（滿足）服務物件之需求的過程。根據廣義技術的研究，過程技術就屬於軟技術範疇。
當然，滿足服務物件需求的手段和方法不僅包括硬技術和軟技術本身，甚至還包括自然物和人工製造品。因此，服務是特殊的軟技術，是一種技術的技術，換句話說，服務的實質是以滿足人類物質需求、精神和心理需求，提高解決問題能力之需求為目的的軟技術，一種過程技術。
從軟技術角度明晰服務的屬性很有意義。服務產業的落後與人們對服務的觀念落後有直接關係。過去，很少有人把服務的方法和過程看做技術，更多的只是把服務看做是非技術因素，第
一、第二產業發展的「輔助部門或催化劑」。
把提供服務的方法和過程作為軟技術來研究，不僅有利於深入研究服務和服務創新的實質，很多服務經濟中的新問題，包括服務方法的標準和智慧財產權問題可以得到理論上的解釋。還有，服務業和製造業越來越相互滲透而難以區分，其本質就是軟技術在為硬技術的創新和硬技術產業創新服務的過程中，或者軟技術產業在利用當代硬技術成果來提高其智力含量的過程中，軟硬技術相互整合的必然結果。同時，根據廣義創新框架可以建立服務創新系統概念，系統地研究和解決激勵服務創新的環境問題，比如服務領域的政策、標準、法律、智慧財產權包括商務方法的專利，進一步推動服務創新。
3樓：手機使用者
因此，作為酒店管理者就需要在顧客購買前充分做好市場的溝通，要將無形服務有形化，通過有形的酒店商標、裝飾佈置、服務裝置、印刷品、員工服飾、客戶見證、酒店評定證書以及服務人員、店內顧客來展示服務檔次，創造價值感。 2、不可儲存性服務是一次行動，一次表演，而不是顧客可以保有的一件有形物品。酒店為顧客提供服務後，服務就立即消失，無法儲存。
在淡季的時候，酒店的服務能力得不到充分的利用，而在旺季的時候，酒店卻無法接待所有的顧客，從而失去一部分的營收，甚至會永遠失去一部分顧客。酒店要平衡這個差異，就得不斷**市場需求，通過一些營銷手段來緩和波動。需求波動大的酒店，要儘量做到組織結構扁平化，減少部門設定，減少過多的崗位細分，通過對員工的交叉培訓，培養多面手；也可以與旅遊職業學校合作預約學生實習或兼職；外包部分服務等方式來提高服務的應變能力。
3、差異性由於服務人員的所受的教育、個人性格、態度以及當時的身體狀況、情緒等差異，導致提供的服務不可能始終如一。酒店服務是與顧客面對面的，需要有情感投入，交流互動的一項工作，需要服務人員善於理解顧客的需求，並能設法幫助顧客解決問題。同樣，顧客的消費經驗和習慣不同，也會影響他們對服務質量的看法，同樣的服務對某些顧客是優質的，對另一些顧客卻可能是劣質的。
筆者結交的客戶中有兩位民企老闆，一位老闆請客吃飯，每次需要安排形象姣好的服務員數人站立在旁服務，認為這樣請客才體面。而另一位老闆請客吃飯，卻反感服務人員始終在旁，認為席間與朋友談話是私密性的，對此，酒店就安排服務員上菜後就在包廂外等候，每隔幾分鐘進入，提供適時服務。因此，酒店管理人員需要善於深入瞭解顧客的需要，並按照顧客的需求設計和提供服務。
注意事項因此，從事服務工作的管理者和員工只有深刻領會了服務的特性和真諦，才能為顧客提供有效的優質服務。
公共文化服務可以提升文化產業的效能嗎
據報道，2017年3月1日，中華人民共和國公共文化服務保障法 正式施行。11月，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過 中華人民共和國公共圖書館法 將於2018年1月1日起施行。據文化部公共文化司有關負責人介紹，2017年，推進文化精準扶貧方面取得新成效。實施貧困地區民族自治縣邊境縣村綜合文化服務...
IT服務外包和IT外包服務有什麼區別嗎
it服務外包是需求方的提法 it外包服務是 方的提法 同一個事的2種說法 it服務外包和it外包服務其實是一樣的都是外包只是個人習慣不一樣，就像 別人 和 他人 一樣都是一個意思，簡稱就叫做 it外包 私活 外包介紹 外包就是把公司的工程承包給其他人比如 外包公司 個人。然後付出一定的價值來分擔公司...
客戶服務的重要性意味著什麼,什麼是服務服務的重要性
從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售後三個階段，售前服務 需求分析階段 我們會有專案經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議 售中服務 專案實施階段 主要由專案團隊來...